10月23日，iPhone Duo开售当天，澳大利亚用户率先在Reddit发布内屏开裂照片，随后美国、中国大陆、日本、韩国用户也晒出类似故障：开合不到二十次，铰链处出现阻力，内屏沿折痕中线裂开并亮起白线。
9to5Mac统计到约10起独立案例。10月26日，苹果通过媒体发声明，承认“少量iPhone Duo的内屏出现问题”，用户可联系AppleCare换新，不需要另外购买AppleCare+。
iFixit用CT扫描和拆机画面分析称，裂点集中在排线穿过铰链的位置稍下方，最看好的解释是合机时中央支撑杆未完全降下、屏幕压在杆上；其强调这只是可能原因之一。界面新闻10月26日报道中，一名富士康员工称故障原因与iFixit分析“大致相近”。