8月第一周，美国时尚集团Tapestry在纽约总部举办第二届AI峰会，旗下消费者洞察团队展示了一批用AI生成的虚拟顾客。这些虚拟人物基于过去的消费者调研数据构建，模拟美国和中国年轻消费者。
Tapestry准备在测试新品、价格或营销方案时，先让这些AI顾客回答问题，或像焦点小组一样直接聊天，以观察年轻消费者反馈。此前，该公司摸清顾客喜好主要依赖真人问卷、访谈等调研方式。
其旗下品牌Kate Spade已将AI顾客用于店员培训，店员可通过语音对话练习介绍商品、回应疑问，模拟销售结束后AI会为店员表现打分。