IT之家8月18日消息，据《商业内幕》报道，沃尔玛正大举投入AI，并向数千名前线员工提供新工具和培训，但员工如今需要为AI智能体犯下的错误收拾残局。
沃尔玛推广AI的过程暴露了新技术落地的挑战。员工往往需要花时间训练软件，为AI智能体补充其不了解的工作背景和人工判断。Reddit上有自称沃尔玛员工的用户发布数十篇帖子和数百条评论，讨论从AI发出的令人困惑的安全警报到系统如何衡量员工表现。一名电商履约员工称，AI规划的门店路线给出的预计时间几乎从未达到过；Spark配送司机也反映Smart Path功能常要求在购物刚开始时就拿取冷冻商品，导致商品解冻。
另一款监控门店安全的AI智能体也让员工困惑，系统仍在学习解读安防摄像头和传感器数据。有员工称，在手机应用上下班打卡时会收到大量其他部门的安全警报，系统经常需要员工纠正判断或补充背景。今年7月，沃尔玛员工工具副总裁布鲁克斯·福雷斯特表示，各门店可自行决定使用这些工具的最佳手段，“我们不会因为员工没有按照技术系统给出的指引行动而处罚他们”。