8月28日，李女士购买从长春西站前往沈阳北站的G116次列车二等座车票，座位为13号车厢11排。原定复兴号动车组列车晚点约10分钟后，实际到站为和谐号动车组，13号车厢仅有8排座位，第9排及以后乘客无座可坐。
李女士全程站立约一个多小时后抵达沈阳北站，旁边一名怀孕乘客亦站立。列车长解释列车从始发站已由复兴号更换为和谐号，并向乘客道歉，表示铁岭西、沈阳北两站只下不上，但沈阳北站仍有乘客上车。
15时40分，李女士收到12306发送的原价退票短信，但因已实际乘车无法退票。12306客服回应称系临时调整所致，具体原因不清楚，暂未接到相关通知，通常由列车长现场判断处理。29日有网友发布后续称，已收到列车长代表铁路部门的致歉电话，承诺改进处置流程。
据12306官方App显示，G116次复兴号编组16节，13车厢定员83人，设16排座位；而和谐号不同车型的13车厢定员和座位排数存在差异，导致部分乘客有票无座。