IT之家8月30日消息，中国铁路哈尔滨局集团有限公司今日下午就G116次列车临时更换动车组发布情况说明。8月28日，图定担当哈尔滨西至北京朝阳站G116次列车乘务前行交路的动车组在哈尔滨西站突发故障，铁路部门为确保列车及时开出，临时启用备用动车组。
因图定的复兴号车体与备用的和谐号车体席位不对等、信息沟通不到位，造成长春西站上车的部分旅客未能安排席位。期间，车站和列车工作人员联动采取免费发放应急餐和提供折叠椅等措施，努力减少对旅客出行的影响。
铁路部门对动车组临时调整、应急组织环节存在不足，给旅客出行带来的不便深表歉意，并表示将认真汲取教训，不断改进工作，努力确保旅客顺利出行。此前，12306客服曾回应称系临时调整，无赔偿政策。