索尼互动娱乐（SIE）于当地时间9月1日公布了一份针对“客户骚扰”的基本方针。此前索尼宣布2028年停止生产PlayStation新游戏实体光盘，客服近期频繁遭受玩家骚扰和谩骂。
SIE明确表示，如果确认员工遭遇超出合理范围的言行或要求，公司将采取坚决措施，必要时将报警并考虑采取法律及刑事措施。若确认存在客户骚扰行为，为保障员工安全，SIE可能限制或中止与相关客户的沟通及服务应对。
方针列举的骚扰行为包括：反复或长期提出要求、提出过度不合理的赔偿及道歉要求、辱骂威胁诽谤等言语或行为、提出与产品或服务无关的要求、高高在上的态度、歧视或色情骚扰、针对员工个人的袭击、未经许可擅闯公司办公室设施或无端要求面谈等。
SIE强调将继续重视客户意见，以诚信态度提供产品和服务，但客户行为不应威胁员工的人格尊严及人身安全。上述内容仅为示例，并非全部范围。