彭博社的马克·古尔曼9月29日发布博文称，苹果公司已无限期搁置一项原计划削减约5000个AppleCare客户服务岗位的裁员方案。
古尔曼表示，由于AI智能体可接管部分电话与网络售后任务，苹果曾于2026年夏季拟定该裁员计划。但他称苹果当前“不再考虑采取这样的措施”。
AppleCare提供全天候优先联系苹果专家的服务，覆盖iPhone、Mac等产品，提供故障排除、账户问题、维修等服务。
另据MacRumors指出，苹果已在美国和加拿大升级AppleCare客服热线，用户拨打1-800-APL-CARE后可能被转接至采用生成式人工智能的AI支持助手；该助手可回答产品问题并提供分步骤故障排查，无法回答时可转接人工顾问，用户也可主动要求联系真人客服。