10月3日，东航发布情况通报称，在9月28日MU6741航班客舱事件前期复盘调查基础上，公司已基本完成证据固定、事实核查与法律评估工作。
东航认为，旅客欧某某相关行为涉嫌扰乱民用航空器内秩序，严重侵害公司员工人格尊严和履职权益，已正式向公安机关报案，并正配合调查取证，依法维护员工合法权益和公共安全秩序。
依据旅客承运管理制度，为确保航班有序运行和旅客良好出行体验，东航已暂停为欧某某提供承运服务。
9月30日，东航曾回应网传9月28日合肥至大连航班空中服务事件，称乘务员推餐车提供饮料服务时，因一名旅客处于睡眠状态，餐车与其手肘触碰；乘务员当即反复致歉并查看状况，但该旅客情绪激动，连续使用粗俗过激言语，并出现威胁脚踢乘务员、要求当事乘务员落地后陪同就医等言行。航班落地后，旅客拒绝地面人员陪同送医，自行离开。东航已对当事乘务员开展心理疏导与关怀支持，该员工已恢复正常工作。