Shopify CEO Tobi Lütke 去年给公司定了一条规矩：团队想增加人手，得先说明为什么不能用 AI 完成相关工作。这项要求当时引发了不少讨论，有人觉得这是科技公司拥抱 AI 的正常操作，也有人担心，它会成为企业减少招聘的理由。
在收费方式上，腾讯 WorkBuddy 企业旗舰版目前采用每人每月 198 元的席位收费；Salesforce Agentforce 引入按动作计费，标准智能体操作收费 0.10 美元；Intercom 的 AI 客服 Fin 采用按结果计费，部分符合条件的服务结果收费 0.99 美元。
以客服为例，材料提到，部分标准化咨询可由 AI 直接处理，企业可根据 AI 处理的业务量，再决定需要配置多少人工客服。软件公司由此不只销售工具，还可以直接提供一部分原本需要人工完成的服务。